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环球今日报丨中移在线携手华为联合打造云客服全栈自主创新样板点,输出客服能力,服务千行百业

时间:2023-06-16 17:57:02       来源:CCTIME飞象网


【资料图】

23年6月16日,中国移动在线营销服务中心(以下简称”中移在线”)与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”(简称“展示厅”),共同打造客服系统全栈自主创新样板点。中移在线总经理刘正利、副总经理李康,华为计算产品线副总裁张华桦、移动系统部副部长彭亚平共同出席了样板点发布仪式。

中移在线作为中国移动线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,一直以来致力于推动营销服务的数智化转型,为中国移动9.75亿个人客户、2.44亿家庭客户、2320万政企客户提供优质、高效、智能的线上营销服务。同时基于对内沉淀的能力,聚焦打造云客服产品和解决方案,应用5G视频、大数据、AI等新型技术推动客服系统升级换代,赋能社会千行百业,取得了丰硕的成果。华为作为全球领先的ICT(信息与通信)基础设施提供商,在通用计算、人工智能计算、操作系统、数据库等基础软硬件方面具有全栈技术能力,且生态完备,是中移在线客服系统升级的重要伙伴,是中移云客服产品对外拓展的重要助力。

近年来,中移在线狠抓技术研发,客服系统在行业领先。以容器+轻量级虚拟化为核心,构建“统一技术栈、统一资源管理”的分布式云架构,夯实IT系统底座承载能力。自研新一代呼叫平台,将全网呼叫平台整合为一朵云,构建成一张覆盖全国的融合通信网络,支撑全网范围的话务调度。联合华为、openEuler社区和openGauss社区开展云客服技术创新,目前已经累计部署超过千台鲲鹏服务器;openEuler开源操作系统超3万套, openGauss开源数据库已经在一体化客服、智能语音客服、5G视频平台等10+个生产业务中进行了商用部署;在人工智能计算基于昇腾展开了智能语音等场景的业务联合创新。中移在线获得了中国软件评测中心“2021年服务器操作系统创新应用卓越奖”、人民邮电报2021年度“ICT优秀案例”、国家工业信息安全发展研究中心和欧拉社区联合颁发的“欧拉(openEuler)领先商业实践”等奖项。

中移在线基于10086沉淀的技术和运营能力,为政企客户提供客服系统、智能导航、智能应答、智能质检、5G视频客服等全套呼叫中心软硬件服务,输出“客服系统+ AI/5G视频+ BPO运营+客服职场”的综合解决方案。目前已累计服务泛政务客户680家,其中有多家政府和央企客户,云客服产品能力及服务质量得到客户的高度认可。

全栈自主创新样板点的上线,展示了前期双方在客服产品技术联合创新方面取得的成果,也描绘了未来双方继续构建客服产品共生型组织生态的美景。未来,中移在线将继续加强与华为以及产业链伙伴合作,深化智能化、大数据化、互联网化、融媒体化等新一代信息技术的应用,共同推动数字化营销服务升级,合力赋能社会千行百业,助力数字经济社会发展。

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